Una de las mejores formas de gestionar un conflicto laboral, y en general en nuestra vida diaria, es a través de la mediación; así, entre los protagonistas de un conflicto, es importante incluir a un tercero que actúe a modo de mediador y que sea lo más imparcial posible. Además, debe cumplir firmemente el compromiso, no sólo de mantenerse imparcial, sino de servir a ambas partes.
La parte mediadora es una figura que escucha, pregunta, sondea, y a veces provoca y confronta, para ayudar a las partes. Provoca que se pueda dar un proceso de negociación y comunicación que permita a quien vive el conflicto a analizar profundamente el problema, generar soluciones y acordar una serie de pasos a seguir para llegar a una solución.
Es importante que la parte mediadora no tenga conflicto de intereses, y si percibiera que pudiera haberlos, deberá notificarlo de inmediato a las partes; además, tiene la obligación de revelar cualquier circunstancia que pueda plantear dudas razonables sobre este tema.
La parte mediadora respetará la confidencialidad de la información que se le transmita, y si dicha información tuviese que ser revelada, siempre se hará con consentimiento expreso de la parte/s o persona/ s implicada/ s. También se respetará el compromiso de confidencialidad del mediador.
Otro punto importante a tener en cuenta es que la parte mediadora debe ser consciente de las limitaciones que tiene para ayudar a las partes. En realidad, son las partes implicadas las que tienen responsabilidad sobre los resultados finales, aunque tratará de garantizar un proceso justo y equitativo, preservando la integridad de todos los implicados durante toda la mediación, y les permitirá centrarse en los resultados.
Para que la parte mediadora gestione el conflicto con éxito, deberá cumplir las siguientes premisas:
–Acordar primeramente algunas normas básicas de comunicación y conducta entre las partes, y liderará el proceso hacia soluciones constructivas.
-Identificación del conflicto: ¿Qué ocurre exactamente? Aquí deberá tener en cuenta los motivos o causas que han generado dicho conflicto, así como los hechos objetivos que han sucedido.
-Identificación de las partes: ¿Qué piensa cada una de las partes implicadas y cómo se sienten?
–Análisis de la situación a partir de la identificación del conflicto y de la exposición de cada una de las partes.
-Definición de objetivos: ¿Cuál es la meta común a la que se quiere llegar?
-Hacer entender a cada una de las partes que esto es una negociación, por tanto no puede cada uno salir ganando en todo. ¿A qué está cada uno dispuesto a dar o renunciar? Sabiendo que al otro le tocará hacer exactamente lo mismo.
–Búsqueda de varias soluciones posibles, teniendo en cuenta los intereses de ambas partes, y tomando como referencia lo que cada uno está dispuesto a poner de su parte. Es importante enfocarse en los hechos, más que en las personas.
-En caso de que esté muy descompensado lo que cada una de las partes está dispuesta a dar o renunciar, haremos entender a la parte que menos está dispuesta a ceder, que si el otro ha cedido en “x” cosas, él debe equiparar la “oferta”, de manera que la negociación pueda ser satisfactoria para ambas partes, aunque ninguna de las 2 vaya a obtener todo lo que quería en un principio.
–Llegar a un acuerdo con ambas partes en las soluciones propuestas, y proponer aplicar la que tenga mejor acogida por ambas partes.
¿Necesitas ayuda en un conflicto como protagonista o como parte mediadora? En Grupo Kairos estamos para ayudarte, así que contacta con nosotros y deja de sufrir por conflictos que, aunque ahora no te lo parezca, pueden resolverse. Pero no lo dejes para mañana, ya que las cosas se pueden complicar de un momento a otro, contacta ya!!